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    Política de cancelación y reembolso — Juno Creators

    Versión del 01/11/2026 (versión 1.5: créditos de Gifting devueltos sin publicación, suscripción de contenidos, suscripciones mensuales o anuales, campañas publicadas fuera de Francia). Anexo de las CGV para Marcas y de las Condiciones generales para creadores.

    La versión en francés prevalece en caso de discrepancia.

    Como las marcas son profesionales, no existe derecho de desistimiento. El baremo siguiente se aplica a toda cancelación de una campaña contratada. Está calibrado para que los creadores que se hayan comprometido reciban siempre una indemnización.

    1. Cancelación por parte de la Marca

    Los porcentajes se aplican al precio sin IVA de la campaña. La etapa que se tiene en cuenta es la alcanzada en el momento en que Juno recibe la solicitud de cancelación por escrito.

    • Pedido aceptado, pago no recibido · Reembolso a la Marca: Ninguna cantidad adeudada

    • Pago recibido, ofertas aún no enviadas a los creadores · Reembolso a la Marca: 100 % · Juno conserva: 0 %

    • Ofertas enviadas, equipo no confirmado · Reembolso a la Marca: 90 % · Juno conserva: 10 % (gastos de selección)

    • Equipo confirmado y contratos aceptados, producción no iniciada · Reembolso a la Marca: 50 % · Juno conserva: 50 % · Indemnización pagada a cada creador comprometido: 50 % de su remuneración

    • Producción iniciada (contenidos en curso o entregados), o publicación realizada · Reembolso a la Marca: 0 % · Juno conserva: 100 % · Indemnización pagada a cada creador comprometido: 100 % de su remuneración

    • El contrato de cada creador solo se formaliza al confirmarse el equipo: antes de esa etapa, un creador que solo haya aceptado una oferta no recibe indemnización.

    • Los contenidos ya entregados a la Marca quedan en su poder, con los derechos previstos en la orden de compra.

    • Los productos enviados a los creadores no se devuelven, salvo estipulación contraria del brief.

    2. Incumplimiento o falta de disponibilidad de un creador

    1. Juno propone prioritariamente un creador de perfil equivalente (audiencia, universo, tarifa), respetando el calendario o con un desfase aceptado por la Marca.
    2. Si no es posible ningún reemplazo o si la Marca rechaza al reemplazante propuesto, Juno reembolsa la parte del precio correspondiente a ese creador. A petición de la Marca, este reembolso puede adoptar la forma de una nota de crédito utilizable en una próxima campaña, válida durante doce (12) meses.

    3. Cancelación o interrupción por parte de Juno

    • Culpa de la Marca (impago, producto prohibido, brief ilícito, solicitud de ocultar el carácter comercial, falta de una licencia o de una autorización exigida en un país donde se publica la campaña): el baremo del artículo 1 se aplica como si la Marca hubiera cancelado.
    • Imposibilidad imputable a Juno: reembolso íntegro de las cantidades correspondientes a las prestaciones no ejecutadas.
    • Fuerza mayor: las partes buscan un aplazamiento. En su defecto, se reembolsa a la Marca, previa deducción de las cantidades adeudadas a los creadores por las prestaciones ya ejecutadas.

    4. Daño grave a la imagen (polémica de un creador)

    El creador afectado es retirado. Juno propone un reemplazo o reembolsa la parte del precio correspondiente, como en el artículo 2. En ese caso, la remuneración del creador solo se adeuda por las prestaciones ya ejecutadas y aceptadas.

    5. Contenido no conforme

    Un contenido que no se ajuste al brief o a las reglas del Anexo «Conformidad publicitaria» se corrige dentro de las rondas de correcciones incluidas. Si el creador no lo corrige, se aplica el artículo 2.

    6. Plazos y forma de reembolso

    • Reembolso en un plazo de catorce (14) días a partir de la decisión de cancelación, por el medio de pago inicial o por transferencia. Las comisiones bancarias y de conversión de divisas que cobre el banco de la Marca corren a su cargo.
    • Por todo reembolso se emite una nota de crédito numerada en la serie de Juno Creators.

    7. Créditos de Gifting

    • Un Creador seleccionado en una misión de gifting que se retira antes de la ejecución: sus créditos se restituyen a la Marca, y Juno propone un reemplazante cuando es posible.
    • Campaña de gifting cancelada antes del envío de los productos: los créditos de los Creadores seleccionados se restituyen.
    • Ningún contenido publicado en los cuarenta y cinco (45) días siguientes al débito, incluso en el caso de una propuesta enviada a un Creador designado nominalmente que la rechaza o la deja sin respuesta: los créditos se devuelven automáticamente, sin que la Marca tenga que notificarlo (CGV, artículo 6 bis.4). Los productos enviados no se pueden recuperar.
    • Los créditos nunca se reembolsan en dinero. La suscripción se debe por cada período contratado, se publiquen o no contenidos. En la modalidad mensual, una vez rescindida, se sigue debiendo hasta el final del mes en curso; en la modalidad anual, pagada por adelantado, no puede rescindirse ni reembolsarse durante el año (CGV, artículo 6 bis).

    8. Suscripción de contenidos

    • En la modalidad mensual, la suscripción de contenidos es sin compromiso: una vez rescindida, finaliza al final del mes en curso, ya pagado, sin reembolso a prorrata. En la modalidad anual, pagada por adelantado, no puede rescindirse ni reembolsarse durante el año (CGV, artículo 6 ter).
    • Los contenidos de un mes no entregados se trasladan al mes siguiente, una sola vez.